日常的に13900Kを搭載したパソコンでゲームや動画視聴、ブログ記事の作成等の作業や趣味をしていました。
利用期間が約9カ月過ぎたところで、どこか挙動がおかしいと感じる場面がありました。
故障の原因を可能な限り調べましたが、パーツを取り換えた場合でも、不具合が発生しており、一度CPUが原因か確認するため、購入店へ相談し、13900Kをお店へ送付しました。
保証期間内であったため、結果、新品交換となりました。交換後の状況は、13900Kを組み込み、通常利用しており、問題無く利用できています。
本記事が、パソコンの不具合で悩んでいる方の参考となりますと幸いです。
PCが不調で発生した不具合
最初に13900Kが故障するまでの利用期間と、不具合の内容を紹介します。
13900Kの購入時期は、2023年5月末で、2024年2月までの利用です。不具合の発生は、2024年1月でおおよそ9カ月程度です。
不具合の症状は、ゲーム中にパソコンのカクツキが頻繁に発生しています。その後、症状が悪化し、ゲーム中に画面がクラッシュし、動作が停止します。
他の症状も発生しており、最終的に画面が固まり、利用できない事も多々あります。他に発生した症状もあり、頻繁に発生した事象を以下に記載します。
- エクスプローラーの起動で、1回目はエラーが発生。2回目にエクスプローラーが正常起動する。
- Edgeの動画視聴中にWindows全体がクラッシュし、真っ白な状態で、マウスとキーボードの操作が効かない。
CPUの不具合と気づいたきっかけ
挙動がゲーム中のカクツキや停止であり、映像に関わる部分であったため、GPU交換後も、同様の不調が発生していました。
そのため、不調の原因がGPU以外と考え、予備パーツとして持っていたメモリの交換をし、動作確認をしました。しかし、症状は改善しませんでした。
不調であったものの、ある程度の利用ができていたので、原因を調べながら利用を続けましたが、13900Kの不具合にかんする記事を見つけ、ゲーム中のクラッシュが自分のトラブルと似ていたため、CPUの不具合を疑いました。
特に、トラブル発生前にGPUエラーのメッセージが出ていた事があり、この現象かもしれないと思いました。
不具合かどうかの確認を購入店へ依頼
CPUの故障の場合、自分で特定するのが難しいと感じました。
そのため、13900Kが保証期間中であることを確認し、購入店へ故障の疑いがある旨の相談をしました。
具体的には、問い合わせフォームより、発生事象の説明と個人的な懸念についての連絡です。
相談の結果、購入店にて確認のため、対象のCPUを送付する連絡がありました。
購入店からの指示に従い、「13900Kを購入した時の明細」と、「症状の説明を記載した用紙」を商品と一緒に箱詰めし、指定された住所へ送りました。
13900K確認の結果
13900Kを購入店へ送付した後、3週間程度で返却がありました。
返却された13900Kは、新規交換でした。
交換の後の13900Kのパッケージは小柄となっており、銀色の丸いケースが無くなり、簡易的な包装です。
小型パッケージとなり、高級感は無くなりましたが、「本体性能が変わらないなら、エコだし良いか」と思いました。
交換した13900Kを1週間利用した様子
交換した13900Kを1週間利用していますが、不具合は無く利用できています。
症状として発生していたエクスプローラー起動時のエラーが起きません。また、Edgeで動画を見ている途中に固まる事もありません。
長時間のゲームはできておらず、カクツキや停止を確認できていませんが、FF15のベンチマークを回しています。ベンチマークの結果は、画面のカクツキや停止もなく、動作しています。
交換前の13900Kは、利用開始から9カ月後に不調が発生したため、今回交換した13900Kも同様に、時間経過による不具合が発生しない事を祈りつつ、過ごします。
まとめ
パソコンの動作不調が続き、GPUやメモリを交換して使う検証をしましたが、不具合が継続していました。
原因がわからず、調べていたところ、タイミング良く、13900Kの故障に関する情報があり、CPUが原因の動作不調と判明しました。
今回は運が良く、情報を得る事が出来ましたが、本来はCPUの不具合に自力で気づく事は難しいです。
そのため、思いつく範囲で動作確認をした後、同様の不具合が発生している場合、一度CPUの故障を疑う事も必要と感じました。
本記事がパソコンの動作不調だが、原因がわからない方の参考となりますと幸いです。
以上です。
